算命先生教我经商之道

一个月前，诸事不顺，万般无奈下，决定去找个算命先生“开导”一下。

明知道算命是不可信的，明知道就是去用钱买“宽心丸”，明知道就是去给自己心里的苦闷找个归依，但还是坚持去了。因为，很多想不通的事，只能跟陌生人说；因为，自己就是学心理学的，找心理医生咨询，还未开口，我都知道人家要说什么；因为，看的“鸡汤”太多，再看下去也无济于事。所以，把最后的一线希望都寄托在了这位算命先生身上。

没想到这一遭下来，先不说他算得准不准，单就从他的市场宣传、产品质量、企业选址、消费者心理、企业可持续发展等多方面都给了我不小的启示。

（壹）市场宣传

作为一个算命先生，不可能有大笔资金来做广告，社会的进步和发展也不允许这样的行业存在，更不用说以各种媒介宣传了。所以，留给算命先生的唯一宣传途径就是“口碑宣传”。

比如说我，就是经朋友再三推荐去的。那朋友为什么会强烈推荐？是因为他们从算命先生那里拿回扣了？肯定不是。一是算命本身就没几个钱，最多一次三百、五百，即便拿回扣，能有多少？；二是朋友都是特好的朋友，绝不会为了蝇头小利失了人格、丢了朋友。由此可见，朋友是真心推荐，也想尽快让我找到答案，走出困境。可是，满街算命的多了，为什么就推荐这个算命先生呢？究其原因，还是朋友之前找他算过，觉得他说得准，对他的生活和未来起到了不小的指导作用。虽然，算命先生在某种程度上讲提供的是“信息服务”，但在大家看来这信息相对准确、可信，达到了消费者的期待，满足了消费者的要求，消费者自然愿意掏钱买单。而当消费者，即被算命人，消费后回到家中，仔细品味算命先生的话，越发觉得有哲理，算命先生之前点拨的事情若发生了，他们就更加深信不疑；算命先生没提到的，他们只当是天机不可泄露，算命先生不可能一一告知。从而，他们心中的深信就更加强烈地促使他们把这个算命先生推荐给身边遇到麻烦的好朋友。

综上所述，算命先生的“产品质量”在某种程度上还是不错的，经得起推敲的，才引爆更多的口碑宣传。回想我的公司，做了八年了，一直为未做过大型的宣传和推广，客户源源不断地来，全都仰仗“老客户”的倾力推荐。他们强烈推荐的原因，主要是觉得我们的服务超出了他们的期待，他们真心实意希望身边有留学需求的其他人受益。无形中，我和算命先生走了同一条路，只是我现在发愁的是如何更好地提高服务和产品质量，让这种“口碑宣传”持续地循环下去。

（贰）产品质量

如何来衡量一位算命先生的“产品质量”呢？又何谈产品质量的优劣呢？

对于我们这样的老百姓来讲，自己相信或推荐别人去找某个算命先生，全凭一个标准，就是算得准不准！这个算得准不准，主要看“过去”、“现在”、和“将来”发生的事。如果单说的是未来，还没有发生，自然不会有人完全相信。回到家后，客户对于商家（即算命先生）的粘连和推荐是极低的，直到某些事情如算命先生所说发生，才会唤起客户的推荐欲望。因此，让客户在很短时间内相信一位算命先生算得准，出门后评价“神了！”“算得真准！”，之后还能极力推荐给别人，主要靠的是算命先生对客户“过去”和“现在”事业、婚姻、家庭状况的描述，因而让客户特别信服。

我找的这位算命先生，年纪很轻，不能像老算命先生那样靠“掐指一算”就“娓娓道来”。反倒是要借助网络、电脑、软件，来进行占卜。在我看来这工作再简单不过：第一步、询问客户的生辰八字；第二步、输入电脑，等待结果；第三步、向客户解析。算命软件哪儿都有，但我若明天支个摊子，却不会有人来。那么这个关键点就是第三步——向客户解析。

我仔细分析了一下，这个“命理解析”学问可挺大。只说笼统的、左右逢源的套话是解答不了客户心中的疑问；光讲道理和哲理，客户可以自己去看书；光说安慰、劝导的话，客户可以去找朋友或家人。所以，算命先生的语言表达能力、沟通能力、察言观色的能力、和化险为夷的能力是远远超出常人的。也正是这种“特长”确保了他“神准”的“产品质量”。

对比我的留学公司，我们和其他公司一样都在做申请，客户觉得我们的产品质量胜出在哪儿？就是能申到他们期待的学校，甚或是超越他们的期待。我们就靠认真、细致、原创的英文文书等这些“特长”确保了我们“高命中率”的“产品质量”。

（叁）企业选址

从我经商的角度看，这位算命先生选取的工作地点，实在是太不好了，又远、又难找。我导航，开了一个多小时，打听了两个人才找到。

去的路上，我一边开车一边想，为什么不在市中心，或在庙宇旁，再或是某个明显标志旁边？如果是那样，客户会不会更多？

等我到了那里，一屋子的人都坐在哪儿静静地排队，我的第一反应是“肯定算得老准了，要不怎么会有这么多人向我一样大老远摸到这里来！”

可见，一个小小的选址，有的时候看似无意、看似失败，但都大有学问，处处暗藏着营销的玄机。就像很多营销书里传授的“饥饿营销”、“事件营销”、“影响力营销“等。

行业不同，选址用意就不同。我的公司，当时在买写字间的时候，主要考虑到目标客户群都是有私家车的，所以大厦楼下要有停车场，交通尽量避免如单行线这样的限行路段，最好离火车站要近方便外地客户，并且写字楼的档次要高，电梯不要排队，让高端客户来之前不发愁，来了以后不后悔。

（肆）消费者心理

还记得，我教雅思时告诉过学生一个原则“猴子要吃香蕉，你就不要给它苹果。”

对于一个算命先生而言，客户上门都是来解心结，而不是来喝茶、聊天的。所以，是否给客户倒了茶，客户等候时坐的沙发是否舒适，房间里是否开了空调，接待人员态度是否好等等，统统都不重要。

至于收费，就更不重要了。一个人一年能算几次命？有病乱投医，医的好了谁还在乎多花点钱？

同样，客户来到我的留学公司，他们在乎的是能否申请到国外名校，而至于是否额外赠送论文修改、帮助订机票等都变得不那么重要了。

（伍）企业可持续发展

和这个算命先生约时间，约了五次才约到。不是去“进修”了，就是去“听课”了，或是去庙里“闭关”了。看来，这个“求上进”的算命先生，总在不断地“提高”自己，以求满足客户的更高需求，生意得此持续发展。

我的留学公司八年多了，我困惑的是，如何提高员工的业务水平，如何改善经营模式，如何创新、改善产品，如何能更好地满足客户的切实需要，最终让企业可持续发展。

最后，请大家千万不要问我这位算命先生是谁，他的位置在哪儿，如何收费等问题，这篇文章真的不是商业软文，我也真的不是他的托儿。